Livraison et retours
LIVRAISON
Y a-t-il des frais d’expédition?
Nous offrons l’expédition gratuite à la plupart des régions géographiques au Canada sur des commandes de 500 $ et plus (avant taxes) – toutefois, certaines exceptions peuvent s’appliquer pour des régions éloignées ou rurales. Les frais d'expédition applicables sont calculés lors du processus de paiement en ligne.
Quand ma commande arrivera-t-elle?
Les commandes d'articles en stock peuvent prendre de 1 à 7 jours ouvrables, selon l’endroit où vous vous trouvez.
Pour les produits personnalisés, le délai de livraison peut varier.
- Bouchons de flacons personnalisés environ 16 semaines
- Cartes d'adhésion personnalisées : environ 8-10 semaines
- Étiquettes laser personnalisées : environ 4-6 semaines
- Étiquettes thermiques personnalisées : environ 4-6 semaines
- Sacs de papier personnalisés : environ 5-9 semaines
Appelez-nous au [email protected] pour plus de détails sur les délais de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois la commande traitée, un courriel de confirmation de commande vous sera envoyé avec la date d'expédition prévue pour chaque article. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en visitant votre page d’HISTORIQUE DE COMMANDES page.
Offrez-vous l’expédition accélérée?
Nous tâcherons du mieux possible de répondre aux demandes de traitement accéléré. Contactez- nous au 1 800 265-1009 pour plus de détails.
Quel service de messagerie livrera ma commande?
Nous utilisons actuellement Purolator et Day & Ross comme principaux services. Nous ajoutons aussi d’autres partenaires de livraison afin de mieux servir nos clients.
Puis-je ajouter des articles à une commande existante?
Malheureusement, une fois que vous avez passé une commande, celle-ci ne peut être modifiée. Passez simplement une nouvelle commande et nous tâcherons d’expédier les deux commandes le plus tôt possible.
Suivi de commande
Nous avons maintenant trois niveaux de confirmation pour une visibilité accrue sur vos commandes
1) Votre commande de pharmacie a été passée
- Envoyé à votre adresse de courriel juste après votre commande
- Ceci est une reconnaissance que votre commande a été passée
2) Votre commande PSXXXXXXXXXX a été traitée
- Envoyé à votre adresse de courriel après le traitement de votre commande
- Le courriel contient une copie du PDF de confirmation de commande en pièce jointe
- La date d'expédition prévue est affichée dans le fichier PDF
3) Votre commande PSXXXXXXXXXX a été expédiée
- Envoyé à votre adresse de courriel après l'expédition de votre commande
- Le courriel contient une copie du PDF du bon de livraison en pièce jointe
- S'il y a plusieurs envois pour une même commande, un courriel sera envoyé pour chaque envoi. Chaque courriel aura le même numéro de commande dans la ligne d'objet
4) Le suivi des envois est disponible dans votre page Historique des commandes. *NOUVEAU*
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez trouver votre numéro de suivi sur la page « HISTORIQUE DES COMMANDES ». Veuillez sélectionner le numéro de commande que vous souhaitez consulter. Vous verrez le bouton « Cliquez pour suivre l’envoi » ainsi que le numéro de suivi indiqué sous les articles que vous avez commandés. Veuillez cliquer sur le bouton pour suivre la progression de l’envoi.
Politique de retour
Chez Jones Healthcare Group, nous nous engageons à fournir un excellent service ainsi que des produits pharmaceutiques de haute qualité qui répondent aux besoins des clients et des patients.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez trouver ci-dessous des informations sur les retours de produits à Jones.
Conditions de retour
Jones acceptera les retours de produits non désirés selon les modalités ci-dessous :
- Les produits avec impression personnalisée et fabriqués sur commande ne peuvent être retournés
- Les retours seront acceptés dans les 30 jours suivant la date initiale d’achat
- Les produits doivent être retournés non ouverts, inutilisés et en état et quantité entièrement revendables
- Des frais de restockage de 20 % seront appliqués
- Les clients seront responsables des frais d’expédition pour les retours
Qualité
Nous soutenons chacun de nos produits et remplacerons, rembourserons ou créditerons tout produit qui n’est pas au niveau des normes les plus élevées de l’industrie que nous respectons. Nous nous efforçons de cerner la cause première de tout problème avec notre équipe d’assurance qualité, et d’améliorer les politiques et les processus pour assurer que les problèmes ne se reproduisent pas.
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un produit ayant été endommagé lors du transport, ou si vous croyez que le produit ne respecte pas les normes de l’industrie, veuillez contacter votre représentant commercial ou notre équipe de service à la clientèle et nous traiterons immédiatement votre problème et tâcherons de le résoudre. Les modalités de retour décrites ci-dessus ne s’appliqueront pas dans ces cas.