FOIRE AUX QUESTIONS
Assurez-vous de consulter notre série de vidéos de tutoriels pour des réponses rapides et faciles aux questions fréquemment posées questions sur Pharmacy Store. Vous pouvez également en savoir plus ci-dessous.
Se connecter
Se connecter Comment puis-je me connecter à mon compte?
Cliquez sur le bouton « SE CONNECTER » en haut à droite de la page pour accéder à l'écran de connexion. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton « SIGN IN » (connexion) pour accéder à votre compte.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
À la page « SE CONNECTER » cliquez sur le lien « Forgot Password? » (mot de passe oublié) sous le champ du mot de passe. Saisissez votre adresse courriel pour recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe par courriel.
Comment puis-je m'inscrire pour pouvoir acheter des produits de pharmacie en ligne?
Cliquez sur le lien « CRÉER UN COMPTE » dans le menu du haut et inscrivez toutes les informations nécessaires pour créer votre compte. Un courriel d'activation de compte vous sera envoyé avec un lien vous permettant de définir un mot de passe pour votre compte. Si vous n’avez pas de numéro de compte Jones, vous devrez envoyer un formulaire de nouveau client dûment rempli à [email protected] avant de pouvoir créer un compte.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte?
Contactez-nous au [email protected] pour modifier votre compte.
Trouver des produits
Comment puis-je trouver des produits?
Sélectionnez le lien « PRODUITS» dans le menu du haut pour naviguer parmi les catégories de produits. Vous pouvez également saisir un mot-clé ou un numéro d'article dans la zone de recherche en haut à droite pour effectuer une recherche dans notre catalogue de produits.
Comment puis-je faire une demande pour un produit que je ne trouve pas sur le site?
Contactez-nous au [email protected] pour parler à un associé du service à la clientèle.
Quels produits puis-je consulter ou commander par le site Web?
Vous pouvez parcourir et commander tous les articles de notre catalogue de produits par la Boutique de pharmacie. Vous devrez cependant vous connecter à votre compte avant de pouvoir consulter et commander des produits de marque. Vous êtes la seule personne à pouvoir voir vos produits de marque, car ceux-ci sont associés à votre compte sécurisé.
Puis-je vérifier les prix et la disponibilité sur le site?
Oui. Une fois que vous êtes connecté, les prix et la disponibilité en temps réel sont indiqués pour tous les produits dans les pages de liste et les pages de détails des produits.
Nouveauté! Vous pouvez également afficher les prix de quantité pour tous les produits sur les pages de détails des produits.
Passer des commandes
Comment dois-je placer des articles dans mon panier?
Cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER »; à côté d'un produit dans une page de liste de produits ou dans une page de description de produit précise pour l'ajouter à votre panier. Vous pouvez également ajouter des articles à votre panier à partir de votre HISTORIQUE DE COMMANDES en cliquant sur le bouton « COMMANDER DE NOUVEAU ».
Comment dois-je faire pour passer une commande?
Après avoir placé vos articles dans votre panier, vous pouvez cliquer sur l'icône de panier dans le coin supérieur droit de chaque page pour passer à la caisse. Après avoir passé en revue tous les détails, cliquez sur le bouton « PASSER LA COMMANDE » en bas à droite de la page pour passer la commande. Veuillez noter que vous devez vous connecter pour procéder au paiement et passer une commande.
Comment dois-je faire pour sélectionner mon adresse de livraison?
Alors que vous êtes connecté, le champ déroulant « Select Ship To » (sélectionner l’adresse de livraison) sera disponible lors du processus de commande si plusieurs adresses d'expédition sont associées à votre compte. Vous pouvez sélectionner l'adresse de livraison à cet endroit.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Si votre commande a été acceptée, vous serez dirigé vers une page de confirmation de commande. Une confirmation sera également envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte.
Puis-je annuler mes commandes en ligne?
Les commandes ne peuvent pas être annulées par le site Web. Contactez-nous au 1 800 265-1009 pour parler à un associé du service à la clientèle.
Veuillez noter que les annulations pour les produits personnalisées doivent être demandées dans les 48 heures suivant la commande. Nous ne pouvons pas garantir les annulations après cette fenêtre de 48 heures.
Historique des commandes
Puis-je voir mes commandes passées?
Oui, vous pouvez parcourir l'historique de vos commandes des deux dernières années à la page “Historique de commandes”.
Comment puis-je voir l’état de ma commande?
Cliquez sur le bouton “« HISTORIQUE DES COMMANDES »” dans le menu pour ouvrir la page de l’historique des commandes. Vous pourrez y voir l’état de toutes vos commandes précédentes.
Comment trouver mon numéro de suivi?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez trouver votre numéro de suivi sur la page “« HISTORIQUE DES COMMANDES »” Veuillez sélectionner le numéro de commande que vous souhaitez consulter. Vous verrez le bouton « Cliquez pour suivre l’envoi » ainsi que le numéro de suivi indiqué sous les articles que vous avez commandés. Veuillez cliquer sur le bouton pour suivre la progression de l’envoi.
Produits personnalisés
Comment puis-je commander des produits personnalisés?
Après vous être connecté à votre compte, sélectionnez « PRODUITS » dans le menu du haut, puis « Customizable Products » (produits personnalisés), puis « My Custom Products » (mes produits personnalisés). Vous serez dirigé vers une liste complète de vos produits de marque personnalisés. Ajoutez le produit personnalisé voulu à votre panier et passez votre commande.
Puis-je commander des produits personnalisés en ligne?
Oui, vous pouvez commander des produits personnalisés en ligne. Si vous avez une création artistique que nous avons déjà créée lors d’une commande précédentes et que celle-ci ne nécessite aucune modification, veuillez vous reporter à la section « How do I order my custom products » (comment commander mes produits personnalisés)? Si vous avez besoin d’une création mise à jour ou s'il s'agit d'une première commande, ajoutez d'abord les produits que vous souhaitez personnaliser à votre panier, puis passez votre commande. Un associé au service à la clientèle vous contactera après la passation de votre commande pour discuter des prochaines étapes. Veuillez noter que les commandes nécessitant la mise à jour de créations artistiques et les premières commandes ne seront pas traitées automatiquement et nécessiteront de 4 à 8 semaines de délai. Pour plus de détails, consultez la page “Informations sur la livraison” page.
Frais de transport
Comment les frais de transport pour les commandes sont-ils traités?
Présentement, nous offrons la livraison gratuite pour les achats de plus de 500 CAD, avec des exclusions pour certaines régions. Pour les commandes de moins de 500 CAD, les frais d'expédition applicables sont calculés lors du processus de paiement en ligne.
Factures
Puis-je consulter mes factures en ligne?
Oui, les factures peuvent désormais être consultées en ligne. Cliquez sur le bouton “HISTORIQUE DES COMMANDES” dans le menu pour ouvrir la page de l’historique des commandes. Les numéros de facture sont répertoriés dans la dernière colonne de la commande correspondante. Veuillez cliquer sur le numéro de facture pour afficher votre facture en format PDF. Vous pouvez également rechercher la facture en cliquant sur le bouton « Rechercher les commandes » et en saisissant le numéro de la facture.
Quelle est la date limite de paiement?
Les conditions de paiement sont net 30 jours sur crédit accordé. Veuillez noter que les factures sont générées lors de l’expédition, et non au moment de la confirmation de la commande. Une fois générées, les factures vous seront envoyées par courriel ainsi qu’à votre équipe comptable à partir du courriel [email protected]. Vos factures peuvent aussi être consultées à partir de votre page « HISTORIQUE DES COMMANDES ».
Comment puis-je effectuer un paiement?
- TEF (pas de transfert électronique de fonds) — Veuillez nous contacter au 1 800 265-1009, au poste 6056 pour obtenir des renseignements sur la mise en place de paiements TEF avec votre banque. N’oubliez pas d’envoyer un courriel à [email protected] avec votre numéro de compte et votre numéro de facture chaque fois que vous envoyez un paiement.
- Carte de crédit — Veuillez également nous contacter au 1 800 265-1009 poste. 6056 pour la mettre en place. Si vous avez mis en place des paiements préautorisés par carte de crédit, vos futurs paiements seront traités automatiquement lors de l'expédition de vos commandes.
- Chèque — En raison des retards potentiels du courrier, nous recommandons le paiement par TEF ou carte de crédit, cependant les chèques sont également acceptés. Les chèques peuvent être envoyés à l’adresse figurant sur votre facture. Pour tout paiement par chèque, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de compte et votre numéro de facture.
Listes de favoris
En quoi consiste une « Liste des Favoris »?
L'ajout de produits à une liste de favoris vous permettra d'avoir un accès rapide à ces produits pour vos achats futurs. Vous pouvez nommer votre liste, créer plusieurs listes et ajouter des produits à chaque liste en cliquant sur le lien « Add to Favourites » (ajouter aux favoris) à côté d'un produit ou sur le bouton Add to Favourites » sur les pages de produits détaillés.
Comment puis-je ajouter des produits à une liste de favoris?
Vous pouvez cliquer sur le lien « Add to Favourites » à côté d'un produit ou sur le bouton « Add to Favourites » sur les pages de produits détaillés pour ajouter le produit à une liste de favoris existante ou en créer une nouvelle.